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VOTRE AVIS NOUS INTERESSE En tant qu’adhérent UNOSEL, La Route des Langues doit respecter de nombreux critères comme la norme européenne NF EN 14804 concernant les organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005. La norme décrit le service et la prestation de services proposés par les organisateurs de séjours linguistiques, et contribue à l’amélioration des relations entre les organisateurs de séjours et leurs clients. Elle permet de donner aux clients des indications précises, claires et détaillées sur l’organisme, l’accueil et le transport, l’enseignement dispensé et les activités proposées. Cette norme cadre les quatre phases d’une prestation de vente de séjours de qualité : Informer, Recevoir, Former et Mesurer. La dernière phase « Mesurer » est effectuée sur la base de l’évaluation faite par le participant pendant le séjour, de la gestion des réclamations, et sur l’évaluation post-séjour de la part des parents et/ou des jeunes participants. Vous pouvez consulter ici la synthèse des résultats de notre enquête de satisfaction. VOTRE AVIS PENDANT LE SÉJOUR Ainsi, tout participant à un séjour de la Route des Langues se voit remettre quelques jours après son arrivée sur place un questionnaire de satisfaction permettant de recueillir son avis sur différents éléments (le voyage, les transferts et l’accueil, l’hébergement, les premiers cours, les activités déjà pratiquées…). Les réponses sont analysées dans les plus brefs délais afin notamment de mettre en place des actions correctives rapides le cas échéant. Toutefois, un participant peut tout à fait effectuer une réclamation en dehors de ce questionnaire, puisque nous mettons à disposition de tous les participants une assistance téléphonique disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Un responsable de la Route des Langues est à votre écoute et mettra tout son possible en œuvre pour vous donner entière satisfaction. Mais la Route des Langues ne s’arrête pas là… VOTRE AVIS À L’ISSUE DU SÉJOUR Soucieux d’améliorer nos séjours et nos services en continu, nous envoyons également à l’issue du séjour un questionnaire de satisfaction à destination des parents et des participants. Tous les avis recueillis sont soigneusement consultés et analysés, et traités de manière individuelle. Ainsi, lorsque nous souhaitons avoir plus de détails sur un avis, nous engageons un échange téléphonique avec la personne concernée afin de mieux comprendre ses commentaires. Ces échanges sont très enrichissants, ils nous amènent par exemple à rechercher de nouveaux types de séjours, de nouvelles destinations, à proposer de nouveaux services, à optimiser certains éléments dans les séjours existants. DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS ! Ce suivi rigoureux de vos avis permet à la Route des Langues de s’impliquer totalement dans la dynamique client et de rester toujours au fait de vos préoccupations et de vos souhaits. C’est une démarche en adéquation totale avec nos exigences de qualité et nos engagements. Aussi, nous encourageons vivement les participants et leurs parents à nous donner leur avis en complétant ces questionnaires ! Ils peuvent être renseignés en ligne en quelques minutes seulement ! À ce propos, nous effectuons tous les ans un tirage au sort parmi tous les répondants aux questionnaires ; l’heureux gagnant reçoit un bon de réduction à valoir sur le séjour de son choix. La prochaine fois, pensez-y : tentez votre chance en nous donnant votre avis !  
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