Notre métier

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Vous proposer des séjours exclusifs de grande qualité

Analyser vos attentes
Nous identifions vos attentes grâce aux différents échanges que nous avons avec vous et notamment via l’analyse de vos réponses aux questionnaires de satisfaction.

Sélectionner les meilleurs séjours
Tout au long de l’année, Laurent se rend dans de multiples destinations pour rencontrer des écoles, des directeurs de programme et nos correspondants locaux. Il participe également à de grands forums internationaux qui réunissent les écoles et les agents, comme celui de Berlin qui a lieu tous les ans en novembre. Puis revient au bureau les bras chargés de brochures, de photos, et de cartes de visite ! Après une étude rigoureuse de toutes ces informations, il sélectionne avec une grande exigence les meilleurs séjours, en prenant soin de répondre aux attentes identifiées précédemment.

Auditer les séjours déjà sélectionnés
Quand les séjours ont été sélectionnés, ils sont visités et audités égulièrement afin de s’assurer que le niveau de qualité est constant.
C’est une nouvelle occasion pour Laurent de prendre l’avion, le train ou
le bateau !

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Vous informer

vous-informerÉditer la brochure
Nous collectons les informations propres à chacun des programmes choisis, nous les trions et les hiérarchisons pour éditer notre brochure (décembre). Elle est envoyée à nos clients, distribuée sur les forums, envoyée sur demande et disponible en format électronique sur notre site. Le contenu du site est quant à lui actualisé régulièrement.

Mettre à votre disposition des supports variés
Un séjour linguistique ne se choisit pas au hasard ! Le blog, la newsletter, les réseaux sociaux, les témoignages clients sont autant d‘outils que Lorène édite régulièrement et met à votre disposition tout au long de l’année pour vous aider à y voir plus clair. À vous d’utiliser celui (ou ceux) qui vous convient(-nent) le mieux !

Vous conseiller

Vous répondre par téléphone, e-mail, vous recevoir
dans nos locaux

Nous accordons une grande importance à tous les échanges qui se déroulent en amont du séjour. Avec une connaissance approfondie des produits, Inès vous conseille en prenant en compte vos objectifs, vos contraintes, les caractéristiques de votre enfant. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 19h ; en dehors de ces horaires,
n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous laisser une message téléphonique : nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Vous rencontrer sur les forums linguistiques
Nous participons aux forums linguistiques des collèges et lycées les plus prestigieux. La plupart ont lieu entre janvier et mars, c’est la période où il y a toujours une partie de l’équipe en vadrouille !

Vous avez choisi votre séjour… mais notre mission ne s’arrête pas là !

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Organiser votre séjour

organiser-votre-sejourRéserver votre séjour auprès de notre partenaire (avec choix de la formule d’hébergement, de cours, d’option, d’activité plus) afin que votre réservation soit effective.

Effectuer les réservations du billet d’avion / de train si vous nous avez confié la réservation du voyage. Andrew recherche de manière systématique le prix le plus bas sur les vols réguliers des compagnies de qualité. Nous pouvons même vous proposer sur certains vols des tarifs de groupe que nous avons négociés avec notre fournisseur.

Organiser l’accueil et les transferts sur place
Andrew se coordonne avec nos écoles et nos partenaires locaux pour venir chercher votre enfant à l’aéroport et l’emmener jusqu’à sa destination finale (car/taxi/voiture privée). Pour vous, c’est un gage de sérénité, et pour lui, de gain de temps et de confort !

Vous envoyer les documents nécessaires
Environ 15 jours avant le départ, nous vous transmettons le fameux « dossier-départ », qui contient toutes les informations importantes sur le séjour de votre enfant (lieu de séjour, famille d’accueil, billet d’avion et feuille de route, etc.)

Veiller au bon déroulement du séjour

Rester en contact permanent avec le partenaire local
(école, directeur de programme, correspondant local) afin de s’assurer que tout se passe bien pour votre enfant.

Mettre à disposition un numéro d’urgence
C’est un numéro que vous pouvez composer pour tout problème ou question urgente, notre équipe se relaie pour assurer la permanence 24h/24, même la nuit et le week-end.

S’engager à réagir rapidement et efficacement en cas de
problème.

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Valider votre satisfaction

valider-votre-satisfactionVous envoyer un questionnaire de satisfaction
Dans un premier temps quelques jours après l’arrivée sur place, puis à l’issue du séjour. Vos réponses sont très importantes pour nous, puisqu’elles nous permettent de valider la qualité des séjours et de nous améliorer sans cesse.

Réajuster les prestations
En fonction de vos retours, nous réajustons si besoin certains éléments d’un séjour afin de garantir un niveau de qualité optimal.

Interviewer nos clients
Tous les ans Lorène interviewe quelques répondants, puis met à votre disposition les témoignages recueillis, qui peuvent être d’une grande utilité lorsque vous choisissez votre séjour.